Mensen haten klantenservice chatbots. Ik snap het, ik haat ze zelf ook.
Dat heeft toch te maken met slechte ervaringen. Hoe vaak ik in een glitch terecht ben gekomen, in discussie met robots die zelfs van de gemakkelijkste vragen geen chocola konden maken.
Mensen willen medewerker spreken
Dit soort ervaringen zorgt ervoor dat de meeste mensen zo snel mogelijk naar een echte medewerker willen schakelen.
Dit gaat binnenkort veranderen. Een slimme assistent op basis van AI, snapt je vragen wel. Kan komen met verrassende en waardevolle suggesties of alternatieven. Dat niet alleen, de assistent is alwetend: kent het hele assortiment en heeft instant toegang tot het complete CRM.
Een gesprek met een goede AI-assistent is nu al veel efficiënter dan een gesprek met een medewerker. Kwestie van (korte) tijd voordat mensen ook voorkeur krijgen voor conversatie met de AI-assistent.
Aanbieders die op dat moment beschikken over een optimaal getrainde bot, pakken de voorsprong. Experimenteren met een eigen AI-assistent?